企業質量信用報告

一、編制規范

(1)內容客觀性聲明:

公司本著依法經營、公司治理、科學發展、卓越創新、經濟建設、顧客至上、質量第一等方面的信息,旨在使社會各界了解同方軟銀的社會責任的理念和工作開展情況,聽取各界意見,接受監督,改進工作。

(2)報告組織范圍:

大連同方軟銀科技股份有限公司。

(3)報告時間范圍:

2017年1月1日至2017年12月31日。

(4)報告數據說明:

本報告數據來自公司內部統計。

(5)報告發布周期:

大連同方軟銀科技股份有限公司質量信用報告為年度報告。

二、總經理致辭

我們是一流的企業。一流的企業不僅出一流的業績和一流的人才,而且出一流的文化。在十多年發展歷程的成功經驗所總結的理論精華指引下,我們用“團結、創新、合作、分享”的企業精神一次次把公司的事業推向前進,創造一流的產品,提供一流的服務,培育一流的品牌,贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產,也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。

在新的歷史時期,我們保證嚴格按照ISO9001質量管理體系及CMMI管理體系要求,嚴格程序,科學管理,做到產品優異,誠實守信,服務一流。

三、企業簡介

大連同方軟銀科技股份有限公司,總人數500多人,技術人員占比85%以上,本科學歷以上占比97%。大連同方軟銀是一家專業為銀行提供整體解決方案的自主研發型金融軟件和咨詢服務企業,是金融IT服務與咨詢服務為一體的供應商,主營業務:計算機軟件開發、銷售,計算機系統集成,計算機技術咨詢等,為眾多銀行提供了大型應用系統及微小企業貸款咨詢服務。同時,在自有解決方案的基礎上,集成和整合了國內外多家知名企業的產品和解決方案,并聘請國內外金融業資深咨詢顧問及銀行專業人士加入,專業從事商業銀行的軟件開發和銀行業務咨詢。能夠為銀行提供全面完整的企業級IT建設支持和咨詢服務。

四、企業理念

企業文化:創新服務、價值分享

企業宗旨:以技術贏得市場、以能力加速發展、以質量取得信譽

企業目標:致力于金融行業研究,成為行業知名服務商

對客戶:實現客戶利益最大化與企業利益最大化統一的雙贏局面

對員工:幫助員工把奮斗方向與企業發展方向統一起來,通過員工自身不斷發展推動企業持續發展

對自身:使我們的企業成為行業知名服務商

企業精神:團結、創新、合作、分享

企業哲學:技術、質量、信譽是企業生存的黃金法則

質量方針:秉承——承擔、探索、超越的理念,銳意進取、不斷創新、矢志成為所在領域的專家,引導行業新發展

服務理念:產品創新 服務創新 因您而變

質量目標:為客戶提供的各系統平臺無嚴重的事故發生,各系統一次性驗收通過率100%,顧客滿意率≥99%

五、內部質量管理

公司的內部管理由總經理全面負責,主要體現在軟件開發過程管理和人員管理兩個方面。

1、軟件開發過程管理:根據《CMMI管理體系》和《同方軟銀開發管理體系》的要求,結合實際項目內容,編制需求、設計、開發、內部測試、上線過程的相關管理成果物。運用數理統計方法,掌握質量波動規律,不斷提高預見性和預防能力,及時采取糾正措施,確保項目全過程處于受控狀態。依據《計算機軟件開發規范》要求,修訂各項管理制度和文件,對運行規程和各項維護制度進行了完善,保證了ISO9001質量管理體系和CMMI管理體系的有效運行。

2、人員管理:建立人員檔案,檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、技能等級證書、項目經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實踐培訓。

六、質量管理機構

公司最高管理者為總經理,總經理任命主管質量為管理者代表行使質量管理權利,質量控制部負責全公司質量管理具體事宜,設有專職的質量管理人員,對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。每個部門和人員均有詳細的職責和權限,形成層層有落實層層有考核的管理機制。

七、質量管理體系

公司于2009年建立ISO9001質量管理體系并通過認證。建立健全的質量管理體系,規范質量管理工作,明確各級領導,部門職責、權限和相互關系,做到職責清晰、管理科學。

各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規范,并根據《計算機軟件開發規范》及公司的《質量手冊》和《程序文件》制定了企業的《同方軟銀開發管理體系》《質量管理制度》等規章制度。結合以上制度使質量管理有章可循、有法可依、質量管理規范完全可控。

公司質量管理體系組織機構圖:

八、風險監測和應急管理

企業針對項目風險制定了應急預案,成立了以總經理為組長,事業部經理為副組長,項目經理為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。

企業質量風險管理流程:

九、企業質量誠信

銷售部始終堅持“以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高”的服務方針,加強了產品售前、售中、售后服務工作,保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點,設有銷售大區經理,專門負責產品質量和服務質量的全過程監控,遵照ISO9001質量管理體系服務程序的規定要求,公司在銀行軟件系列產品銷售全過程提出銷售服務“十項承諾”:

1、服務目標:優質產品給客戶;一流服務求發展;客戶需求是起點;客戶滿意是目的;服務經營是關鍵;做精做細全過程。

2、保證提供最佳技術和業務咨詢,使顧客準確了解我公司服務類型、產品性能、專業資質、覆蓋范圍、價格以及開發能力、開發規模、結算方式、質量異議的處理等情況。

3、不分新老客戶,不論數量多少,耐心仔細地回答客戶疑問,保證一視同仁,提供相同的全過程服務。

4、保證產品進度,如存在可能導致上線延遲的風險因素,及時溝通解決風險或問題,保證上線進度。

5、保證產品的驗收質量。

6、保證上線的運行維護工作。

7、保證及時獲取進度數據,進行結算工作。

8、保證及時處理客戶投訴,做到事事有答復,件件有回音。投訴處理不超過24小時,重大投訴事件銷售經理會同技術服務中心人員親臨現場,面見客戶。

9、保證商務辦公室服務時間:北京時間9時至17:30時,商務人員每日24小時手機開機。

10、保證開發期間,項目總監、項目經理24小時手機開機。

十、質量文化建設

公司自成立以來,始終秉承——承擔、探索、超越的理念開展工作,運用先進的管理思想,建立科學的管理體系,形成行之有效的管理制度,依法治公、以情管人。嚴格按照ISO9001標準、CMMI管理體系,做到管理、執行、驗證三權分立,職責、權限明確。建立組織機構,逐級管理,做到管理即無空白又無重疊,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核,考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法入手分析問題,提升綜合管理能力。以最少的成本、費用,爭取最大的輸出和利潤。

近幾年,我們積極調整主業布局,整合并拓展新的國內市場。

依據公司“產品創新 服務創新 因您而變”的服務理念開展品牌建設工作。為進一步推動企業創名牌產品的戰略,增強企業產品的核心競爭力,我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機制。認真貫徹產品標準,強化質量管理,嚴格按ISO9001標準和CMMI管理體系開展各項質量管理工作,對內抓管理,降成本增效益,對外拓市場,創品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展,為公司創名牌奠定了堅實基礎。

十一、報告結束語

在新的起點上,我公司將全面落實科學發展觀,以實現循環經濟、可持續發展為目標,緊抓歷史機遇,堅持科學化管理、多元化經營、規模化生產、市場化運作的發展思路,不斷加快軟件行業的建設步伐。圍繞科學發展這個中心,以管理為根基,以改制為動力,以擴張為主線。堅持以信息化帶動數據化,以數據化促進信息化,走出了一條科技含量高、經濟效益好、人力資源優勢得到充分發揮的大數據道路。在今后的發展道路上,我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。

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